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| 手机短信服务 |
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一、行业需求 :
超市是典型的零售行业企业，随着我国人们的生活水平的不断提高，对超市的需求也在不断提高。经过多年的发展，除了国内的超市集团外，国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场。
为了适应业务的高速发展及提高效率，超市基本上建立了内部的短信管理系统与网站。
随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。“服务”成为现代超市**为重视的课题之一。谁能为用户提供更好的服务，谁**能获得更高的客户满意度，谁**能赢得更多的市场。而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。
作为一种信息通道，短信平台因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，****适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的****服务。可以预见，在未来几年中，随着经济、技术以及网络设施的不断发展，短信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。
外包呼叫短信应用平台在诸多方面满足了超市的要求，具体来讲它具备以下优点：
•“ 延伸式服务 ” 服务更具亲和力
搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，****亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使超市服务和形象宣传更加有效。
•“ 个性化服务 ” 与你的上帝 “ 一对?”
超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。
•“ 互动式服务 ” 与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
• 降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。
二、使用范围 ：
1、内部人员
对于超市的内部人员，可以用来内部沟通、信息传达、内部管理等。
2、外部人员
利用信息发布平台建立成一个为超市用户服务的移动信息服务窗口，超市所需的各种信息，如办事结果，缴纳情况等可通过短信及时得到通知。用户也可随时随地用手机查询所需信息。
3、目标 ：
• 实现内部工作人员之间的快速沟通联络、信息传达。
• 为超市办事、为超市服务的水平通过移动技术达到全新的阶段、更高的层次。
• 提高服务满意度。
4、功能需求 :
• 系统的系统管理员必须有管理所有用户和用户业务分配功能。
• 短信业务信息发布：特定的短信用户群获取不同的短信信息。其余的用户无法获取该短信业务信息内容。
• 短信系统和超市各业务系统一起协同运作。
5、超市短信典型业务：
业务应用范围：内部通知、促销活动通知、商品****调整通知、缺货通知、商品库存查询、商品****查询、会员积分查询、促销信息发送、积分信息查询、特价商品信息等 。
1、广告
某种新货要在超市销售时，向所有的注册手机发送广告。广告类型包括：新货广告、特价广告、活动广告、优惠广告
2、市场调查
向注册手机发出调查短信，保留客户的反馈结果进行分析。调查内容可以包括：顾客对超市的满意度，消费习惯，某商品的评价。 可以用抽奖的形式吸引顾客回答。 |
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