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呼叫中心服务
 
呼入型服务(Inbound)
外包呼叫高品质的呼入服务,提高客户满意度,降低成本,改善变动费用,为贵公司创造更高的价值。外包呼叫呼入系统基于国际****理论和多年本土运营经验自主研发(智能过滤系统)。其集语音、 交互、互联网信息服务于一体的分配理念,能够通过分析任务的地域属性,拨打频次,拨打时间等将其分配给**适合的话务人员,从而以****效快捷的方式完成任务的智能化分配,并在通话结束后由系统进行图表总结。外包呼叫呼入系统服务端设置模块:员工信息管理、产品信息管理、客户信息管理、营销计划管理、质量监督管理、报表分析模块、客户端功能说明、拨号管理、营销任务、信息查询、营销脚本、信息通告

【服务种类】
1.热线咨询服务:通过外包呼叫呼叫中心,实现全天24小时接入咨询服务,为客户解决任何问题与咨询。
2.售前咨询:为客户提供售前咨询,以良好的售前服务支持获取客户忠诚度,并以此带来更多的新客户。客户电话接入可以直接与服务代表联系获取服务。
3.售后服务:为客户提供****的售后服务,以良好的客服人员素质赢得客户信赖,客户电话接入后可以通过客服解决产品售后出现的问题处理。
4.订单处理:专业的呼叫中心系统与委托方的订货系统对接,从而实现客户拨打进电话,由客服人员解决问题,为客户下订货订单。
5.产品增值营销:通过呼叫中心,实现新老客户产品的增值营销,为客户博取更大的利润。
6.投诉处理:外包呼叫呼叫中心系统,****时间为客户解决各类投诉建议,维护客户对企业的信心。
7.多语言支持座席:支持英文、日文、韩文、中文等世界重要语言,与多家国际企业合作。

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合作单位

中国银行信用卡电销项目
BPO全外包
中银卡促销活动通知、电激、电销
中国建行信用卡电销项目
BPO全外包
龙卡促销活动通知、电激
深发展银行信用卡电销项目
BPO全外包
深发展按揭信用卡电销
汇丰银行项目
BPO全外包
问卷调查
成都银行/成都农商行耕保基金项目
BPO全外包
耕保基金服务热线全业务外包

 

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