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| 新闻资讯 |
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随着全业务竞争的开始，数据业务在运营商战略盘子中的重要性日趋加重，为了占领产业制高点，各个运营商可以说在数据业务上做足了文章，以中移动为例，其数据业务的产品体系日趋庞大，在个人、家庭、集团三大市场推出了令人眼花缭乱的数据增值业务和解决方案。
但是，说实话，即使作为体制内部的人，我也很难****弄清楚除我负责的业务之外的其他很多业务的诸多方面。这很多业务貌似在很大程度上与我无关，尽管我所属的部门的主要职责之一**是数据业务的研发和推广。以此推之，可能其他以职能管理为主或者网络运行为主的部门的员工对这些复杂的数据业务的感受不会好于我。
近期恰好部门在牵头协调集团（个人）业务内部体验使用的事情，因此，对于运营商内部对自身的业务进行内部体验使用的目的和意义也**多了些思考。机缘巧合，关于数据业务内部体验使用的目的和意义，有幸聆听了数据部领导的激情演说。现在总结起来，其中的道理很是发人深刻。我呢，也**狐假虎威，借着解释领导思想的名义，总结一下数据业务内部使用的价值所在。
讨论数据业务内部体验，其实在数据业务部门内部是“古已有之”的先例，但是在运营商内部全体员工都参与体验使用，除了曾经的数据业务全员挑刺之外，好像还不曾有过。现今比较流行全员，借用中联通的全员营销，可以称这种内部使用为全员体验。
如果是全员体验，那么这个事情从某种意义上来说**有一定的价值。
价值一，降低外部客户不满引致的客户流失风险。可以提前把业务上的问题在“出门前”解决。通过内部全员体验，一个省公司或者地市公司几千乃至上万人的用户规模的使用和使用，即使不能发现******的问题也能够暴露十之八九的问题。这种由内部自己人发现的问题及时解决问题的机制，可以有效的降低外部客户不满直接流失的风险。
价值二，以自身需求为范例实现对客户需求的深度理解。对于运营商自己的数据业务例如二维码或者定位通或者移动CRM都可以以自身为对象，应用到自己的信息化解决方案中，解决自己内部管理信息化的问题，那么由于运营商自身**属于机构庞大，人员层次复杂，信息化需求多样，在解决自身问题的过程中无疑也是一次理解客户需求，解决客户问题的实兵演练。
价值三，验证数据业务营销模式的实验田。对于内部员工的个人属性，企业内部都有非常详细的数据，不论是员工的年龄、学历、经济状况、职位亦或其职责、家庭和社会关系在运营商的HIS系统可能都有****丰富的数据，乃至员工的性格特征这类****私密在一般的市场调研或者客户营销中不可能获得的数据都可以获得。那么，在如此丰富的数据的基础上，内部体验****有条件成为数据业务进行外部营销模式探索的实验田。
价值四，有助于实现业务推广的另类全员营销。对于那些自己用的特别好，能够真正带给自己价值，解决自身问题的数据业务，从自传播的角度看，每一个员工都可能会不自觉的成为业务推广员，以笔者为例，对于公司的财玲业务爱之有加，因为只要把笔者的手机彩铃设成某个广告商的广告歌曲，我**能在每个月收到这个业务分给笔者10元电子充值卡，这种别人打笔者的电话帮笔者赚钱的好业务我基本是逢人便推荐。这不是另类的，且更有效的全员营销是什么呢？
价值五，有利于树立各部门真正以客户为中心个意识，提高运营商内部市场与网络，前端与后端、职能与生产等不同部门的协同效应。由于基本职责不同，造成的处理问题的方式和基本出发点不同，无论是在数据业务的研发，还是营销推广亦或投诉处理，在运营商内部很多时候市场与网络或者职能部门与生产部门的协同效率有比较大的提升空间。但是，通过内部全员体验，不同职能部门的普通员工亦或各层级的管理者都能够通过****手的体验发现业务所涉及的相关环节的问题，那么在协同或者协调解决新业务问题的时候**会多一些相互理解，其协同效应可能远远好于没有真实的体验过业务的情况。
当然，全员体验的基础应该是一种按照真正的向客户实际销售的模式，由员工后者需求部门自发的选择那些真正需要的业务和方案，而不能以行政命令或者强制开通的填鸭式方式执行。
销售部门或者业务部门应当尽可能真实的模拟实际****销售情景，实践准备执行的营销手段，向内部部门和内部员工销售自己的业务，并认真的听取这些内部用户的意见和抱怨，惟其这样，方可能确保全员体验之**初的目的。 |
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